Automazione WhatsApp
Automazione WhatsApp a Monaco, con la vostra approvazione prima di ogni invio
I vostri clienti scrivono su WhatsApp, via email o dal modulo del vostro sito, a qualsiasi ora e spesso su due canali per la stessa richiesta. Costruiamo agenti che riuniscono questi messaggi in un’unica casella, li smistano e preparano ogni risposta, che rileggete prima dell’invio.
Un’unica casella per WhatsApp, email e modulo del sito
La richiesta arriva su WhatsApp la domenica sera e i dettagli seguono via email il lunedì. Il documento richiesto passa più tardi dal modulo del sito. In un piccolo team ognuno risponde dal proprio telefono e nessuno ha davanti l’intera conversazione.
Riuniamo questi canali in un’unica casella. Ogni messaggio confluisce nella conversazione del cliente a cui si riferisce, da qualunque canale provenga, e l’agente lo classifica: nuova richiesta, domanda su una pratica in corso, sollecito da fare, messaggio che non richiede risposta.
Che cosa prepara l’agente per voi
L’agente si occupa del lavoro che di solito si rimanda a fine giornata. Legge ogni messaggio, ritrova il cliente e gli scambi precedenti, poi prepara il passo successivo.
- I messaggi in arrivo vengono smistati, e quelli che aspettano una vostra risposta passano in cima.
- Redige una proposta di risposta partendo dallo storico del cliente e dai documenti della sua pratica.
- La pratica si aggiorna con ciò che l’agente ha ricevuto, per esempio un documento inviato in foto, senza ridigitare nulla.
- Al momento giusto sollecita il cliente che non ha dato seguito.
Ogni agente accede solo agli strumenti che gli aprite. Un agente che gestisce i vostri messaggi non vede la vostra contabilità finché non gliela affidate.
Nulla parte senza il vostro consenso
Un messaggio inviato a un cliente impegna la vostra azienda, per questo l’agente si ferma alla bozza. La rileggete e siete voi a premere Invia, dopo averla corretta se serve.
Ogni azione dell’agente è tracciata e consultabile. Ritrovate la risposta che ha proposto e che cosa ne avete fatto, il che conta il giorno in cui un cliente contesta quello che gli è stato detto.
Gli scambi sono trattati nel rispetto del GDPR e della legge monegasca n. 1.565 sulla protezione dei dati personali, con accessi assegnati per ruolo all’interno del vostro team.
Le vostre conversazioni alimentano il secondo cervello
Una risposta su WhatsApp contiene spesso un’informazione utile altrove, come una data confermata o un cambio di indirizzo. In una normale app di messaggistica resta sepolta nella chat e qualcuno deve ricopiarla a mano.
Con PRAGMA, gli scambi entrano nel vostro secondo cervello, il grafo che collega documenti, email, contratti e note. L’informazione viene raccolta strada facendo, senza ridigitare nulla. I vostri agenti la usano per preparare il messaggio successivo con il contesto giusto, e il vostro software su misura la mostra quando aprite la scheda del cliente.
Le attività che lavorano via messaggi
Alcune attività vivono su WhatsApp. È lì che i ristoranti ricevono richieste di prenotazione e di eventi privati in pieno servizio. Asili nido, agenzie di tate e concierge per famiglie lo usano ogni giorno per parlare con i genitori, e i dati dei bambini richiedono una riservatezza rigorosa (vedi infanzia e famiglia).
Negozi, società di servizi e professioni regolamentate si aggiungono non appena i loro clienti prendono l’abitudine di inviare i documenti via messaggio.
Per cominciare analizziamo i vostri canali attuali e consegniamo un prototipo gratuito, senza impegno, costruito a partire dai vostri scambi reali. Lo giudicate sul concreto prima di qualsiasi discussione commerciale.
Domande frequenti
L’agente può rispondere da solo a un cliente?
No. Prepara la risposta e la mette nella vostra casella; l’invio resta una vostra decisione. Applichiamo questa regola a tutti gli agenti che consegniamo, qualunque sia il canale.
I miei clienti devono cambiare abitudini?
Continuano a scrivere su WhatsApp, via email o dal modulo del sito, esattamente come oggi. Il cambiamento avviene dalla vostra parte: lavorate in un’unica casella, con risposte già preparate.
Dove sono ospitati i miei messaggi?
L’hosting si sceglie insieme a voi e può essere a Monaco. I vostri scambi non servono ad addestrare un modello esterno, e ogni accesso ai vostri dati è tracciato.
Quanto costa l’automazione di WhatsApp?
Non pubblichiamo un listino. Il preventivo dipende dal numero di canali da collegare, dagli strumenti che già usate e dalle regole proprie del vostro settore, e arriva dopo il prototipo gratuito. La pagina prezzi spiega come lo calcoliamo.
Descriveteci i vostri canali e ciò che oggi vi sfugge di mano. Torniamo con un audit e un prototipo gratuiti, senza impegno, e decidete il seguito sulla base di quelli: richiedete l’audit e il prototipo.