Автоматизация WhatsApp
Автоматизация WhatsApp в Монако: каждый ответ уходит только с вашего согласия
Ваши клиенты пишут в WhatsApp, на почту или через форму на сайте, в любое время и нередко по одному и тому же вопросу сразу в два канала. Мы создаём агентов, которые собирают эти сообщения в единый ящик входящих, сортируют их и готовят каждый ответ, а вы перечитываете его перед отправкой.
Единый ящик для WhatsApp, почты и формы на сайте
Запрос приходит в WhatsApp в воскресенье вечером, а уточнения поступают по почте в понедельник. Запрошенный документ появляется позже, уже через форму на сайте. В небольшой команде каждый отвечает со своего телефона, и ни у кого нет перед глазами всей переписки целиком.
Мы объединяем эти каналы в единый ящик. Каждое сообщение попадает в переписку с тем клиентом, к которому относится, откуда бы оно ни пришло, а агент его классифицирует: новый запрос, вопрос по текущему делу, повод напомнить о себе или сообщение, которое не требует ответа.
Что агент готовит за вас
Агент берёт на себя работу, которую обычно откладывают на конец дня. Он читает каждое сообщение, находит клиента и всю предыдущую переписку с ним, а затем готовит следующий шаг.
- Входящие сообщения сортируются, и те, что ждут вашего ответа, поднимаются наверх.
- Он составляет черновик ответа на основе истории клиента и документов из его дела.
- Дело дополняется тем, что получил агент, например документом, присланным в виде фотографии, без повторного ввода.
- В нужный момент он напоминает о себе клиенту, который так и не ответил.
Каждый агент имеет доступ только к тем инструментам, которые вы ему открыли. Агент, который ведёт ваши сообщения, не видит вашу бухгалтерию, пока вы сами её ему не доверите.
Без вашего согласия ничего не уходит
Сообщение клиенту говорит от имени вашей компании, поэтому агент останавливается на черновике. Вы его перечитываете и сами нажимаете «Отправить», при необходимости исправив текст.
Каждое действие агента фиксируется, и его можно просмотреть. Вы найдёте ответ, который он предложил, и то, что вы с ним сделали, а это важно в тот день, когда клиент оспаривает то, что ему сказали.
Переписка обрабатывается в соответствии с GDPR и законом Монако № 1.565 о защите персональных данных, а доступ внутри вашей команды распределяется по ролям.
Ваша переписка пополняет второй мозг
В ответе в WhatsApp часто есть сведения, полезные в другом месте, например подтверждённая дата или новый адрес. В обычном мессенджере они теряются в переписке, и кому-то приходится переносить их вручную.
В решениях PRAGMA переписка попадает во второй мозг вашей компании, то есть в граф, который связывает документы, письма, договоры и заметки. Сведения сохраняются по ходу дела, без повторного ввода. Ваши агенты используют их, чтобы подготовить следующее сообщение с нужным контекстом, а ваша программа на заказ показывает их, когда вы открываете карточку клиента.
Профессии, которые работают в мессенджерах
Некоторые компании по сути живут в WhatsApp. Рестораны получают там запросы на бронирование и закрытые мероприятия прямо во время работы зала. Ясли, агентства нянь и семейные консьерж-службы каждый день общаются там с родителями, а данные детей требуют строгой конфиденциальности (см. страницу дети и семья).
К ним присоединяются магазины, сервисные компании и регулируемые профессии, как только их клиенты привыкают присылать документы в сообщениях.
Для начала мы проводим аудит ваших нынешних каналов и делаем бесплатный прототип без обязательств, построенный на вашей реальной переписке. Вы оцениваете его по результату, до любого коммерческого разговора.
Частые вопросы
Может ли агент ответить клиенту сам?
Нет. Он готовит ответ и кладёт его в ваш ящик, а решение об отправке остаётся за вами. Это правило действует для всех агентов, которых мы создаём, независимо от канала.
Придётся ли моим клиентам менять привычки?
Они продолжают писать в WhatsApp, на почту или через форму на сайте, как и сейчас. Меняется работа на вашей стороне: вы работаете в едином ящике, где ответы уже подготовлены.
Где хранятся мои сообщения?
Место размещения выбирается вместе с вами, и это может быть Монако. Ваша переписка не используется для обучения внешней модели, а каждый доступ к вашим данным фиксируется.
Сколько стоит автоматизация WhatsApp?
Мы не публикуем прайс-лист. Стоимость зависит от числа каналов, которые нужно подключить, от ваших текущих инструментов и от правил вашей отрасли, а рассчитывается она после бесплатного прототипа. На странице цены мы объясняем, как её формируем.
Расскажите нам о своих каналах и о том, что сегодня не успевает обрабатываться. Мы вернёмся с бесплатным аудитом и прототипом без обязательств, и решение о дальнейшем вы примете, уже увидев их: запросить аудит и прототип.