Automatisation WhatsApp
Automatisation WhatsApp à Monaco, avec votre accord avant chaque envoi
Vos clients écrivent sur WhatsApp, par mail ou par le formulaire de votre site, à toute heure et souvent sur deux canaux pour la même demande. Nous construisons des agents qui rassemblent ces messages dans une seule boîte, les trient et préparent chaque réponse, que vous relisez avant qu’elle parte.
Une seule boîte pour WhatsApp, le mail et le formulaire
La demande arrive sur WhatsApp un dimanche soir et la précision suit par mail le lundi. Le document demandé, lui, passe plus tard par le formulaire du site. Dans une petite équipe, chacun répond depuis son propre téléphone et personne n’a la conversation entière sous les yeux.
Nous regroupons ces canaux dans une boîte unique. Chaque message rejoint le fil du client concerné, d’où qu’il vienne, et l’agent le classe : nouvelle demande, question sur un dossier en cours, relance à faire, message qui n’appelle pas de réponse.
Ce que l’agent prépare pour vous
L’agent prend en charge le travail qu’on repousse d’habitude en fin de journée. Il lit chaque message, retrouve le client et ses échanges précédents, puis prépare la suite.
- Les messages entrants sont triés, et ceux qui attendent une réponse de votre part passent en tête.
- Il rédige une proposition de réponse à partir de l’historique du client et des pièces de son dossier.
- Le dossier se complète avec ce que l’agent a reçu, par exemple un justificatif envoyé en photo, sans ressaisie.
- Au bon moment, il relance le client qui n’a pas donné suite.
Chaque agent n’accède qu’aux outils que vous lui ouvrez. Un agent chargé de vos messages ne voit pas votre comptabilité tant que vous ne la lui confiez pas.
Rien ne part sans votre accord
Un message envoyé à un client engage votre entreprise, c’est pourquoi l’agent s’arrête à la proposition. Vous la relisez et c’est vous qui appuyez sur Envoyer, après l’avoir corrigée si besoin.
Chaque action de l’agent est tracée et consultable. Vous retrouvez la réponse qu’il a proposée et ce que vous en avez fait, ce qui sert le jour où un client conteste ce qu’on lui a dit.
Les échanges sont traités conformément au RGPD et à la loi monégasque n° 1.565 sur la protection des données personnelles, avec des accès attribués par rôle au sein de votre équipe.
Vos conversations nourrissent le second cerveau
Une réponse sur WhatsApp contient souvent une information utile ailleurs, comme une date confirmée ou un changement d’adresse. Dans une messagerie ordinaire, elle reste enfouie dans le fil et quelqu’un doit la recopier à la main.
Chez PRAGMA, les échanges rejoignent votre second cerveau, le graphe qui relie documents, mails, contrats et notes. L’information est captée au passage, sans ressaisie. Vos agents s’en servent pour préparer le message suivant avec le bon contexte, et votre logiciel sur mesure l’affiche quand vous ouvrez la fiche du client.
Les métiers qui travaillent dans la messagerie
Certains métiers vivent sur WhatsApp. Les restaurants y reçoivent des demandes de réservation et de privatisation en plein service. Les crèches, les agences de nounous et les conciergeries familiales y échangent chaque jour avec les parents, et les données d’enfants imposent une confidentialité stricte (voir enfance et famille).
Les commerces, les sociétés de services et les professions réglementées s’y ajoutent dès que leurs clients prennent l’habitude d’envoyer leurs documents par message.
Pour démarrer, nous auditons vos canaux actuels et livrons un prototype gratuit, sans engagement, construit à partir de vos échanges réels. Vous le jugez sur pièce avant toute discussion commerciale.
Questions fréquentes
L’agent peut-il répondre seul à un client ?
Non. Il prépare la réponse et la place dans votre boîte ; l’envoi reste votre décision. Nous appliquons cette règle à tous les agents que nous livrons, quel que soit le canal.
Mes clients doivent-ils changer leurs habitudes ?
Ils continuent d’écrire sur WhatsApp, par mail ou par le formulaire de votre site, comme aujourd’hui. Le changement se fait de votre côté : vous travaillez dans une seule boîte, avec des réponses déjà préparées.
Où sont hébergés mes messages ?
L’hébergement se choisit avec vous, et il peut se faire à Monaco. Vos échanges ne servent pas à entraîner un modèle externe, et chaque accès à vos données est tracé.
Combien coûte l’automatisation de WhatsApp ?
Nous ne publions pas de grille. Le chiffrage dépend du nombre de canaux à relier, de vos outils existants et des règles propres à votre métier, et il arrive après le prototype gratuit. La page tarifs explique notre façon de chiffrer.
Décrivez-nous vos canaux et ce qui déborde aujourd’hui. Nous revenons avec un audit et un prototype gratuits, sans engagement, et c’est sur eux que vous décidez de la suite : demander l’audit et le prototype.