CRM, fidélité et logiciel IA sur mesure pour commerce à Monaco
Quel CRM et quel programme de fidélité pour un commerce à Monaco ?
PRAGMA, studio installé à Monaco, construit le CRM de votre commerce à partir de votre caisse, de vos fichiers Excel ou de votre ancien CRM : fichier client, fidélité, stocks et relances préparées par l’IA, que vous validez avant l’envoi. Vous recevez un audit gratuit et un prototype gratuit sur vos propres données en 72 h, puis un développeur dédié fait progresser l’outil à l’usage. Décrivez votre boutique dans le formulaire de contact pour démarrer.
Dans une boutique, la connaissance du client se perd vite : une partie est dans la caisse, une autre dans un fichier Excel, le reste dans la mémoire du vendeur qui l’a servi. Nous construisons un CRM sur mesure qui réunit ces informations, gère la fidélité et laisse l’IA préparer les relances. Un prototype utilisable est prêt en 72 h, construit sur vos propres données.
Un historique client éclaté entre la caisse, Excel et le vendeur
Une cliente revient pour une taille, un cadeau, une pièce commandée la saison dernière. Si l’information n’est pas au même endroit, le vendeur du jour repart de zéro, et la relation construite par un collègue ne lui sert à rien. Ce sont les ventes répétées qui font vivre un commerce de quartier ou une boutique de marque à Monaco.
Un logiciel du marché impose souvent sa propre logique, et l’équipe finit par tenir un fichier à côté. Nous partons de votre façon de vendre : ce que vous notez sur un client, la manière dont vous le relancez, ce que chaque vendeur doit voir.
Un CRM construit sur vos données, prototype en 72 h
Nous construisons un CRM sur mesure à partir de vos données existantes, qu’elles soient dans Excel, dans un ancien CRM ou dans votre caisse. Clients, devis, stocks et relances tiennent dans une seule application, rangée selon votre façon de vendre. Le prototype livré en 72 h part de ces données, puis il est ajusté avec l’équipe, qui le teste sur ses vrais clients.
- Le fichier client réunit l’historique d’achat, les préférences notées par l’équipe et les échanges passés.
- Les devis, les stocks et les relances sont suivis dans la même application.
- Les écrans suivent votre manière de vendre, et non celle d’un logiciel générique.
- L’audit et le prototype sont gratuits, et vous jugez sur pièce avant tout chiffrage.
Fidélité et plusieurs boutiques
Pour Montblanc Monaco, nous avons construit un CRM multi-boutiques avec paliers de fidélité pour 5 boutiques. Pour La Box Gourmande, une box gastronomique, nous avons construit un CRM de fidélisation. Dans les deux cas, le programme de fidélité est pensé autour des habitudes réelles de la clientèle, et non d’un modèle tout fait.
Quand une enseigne compte plusieurs points de vente, le même client peut acheter dans l’un puis revenir dans l’autre. Un CRM commun lui garde son historique et son palier, quelle que soit la boutique où il se présente.
Un agent IA qui prépare les relances
Un agent IA peut préparer les relances, par exemple prévenir une cliente que l’article commandé est arrivé. Le message attend votre accord avant de partir. L’agent ne touche qu’aux outils que vous lui ouvrez, et chacune de ses actions reste consultable.
Si vos clients vous écrivent surtout par messagerie, la page automatisation WhatsApp décrit ce qu’un agent peut y prendre en charge. Notre approche générale de l’IA en entreprise est présentée sur la page IA à Monaco.
Logiciel IA pour les commerces d’occasion
Certains commerces ont aussi une obligation réglementaire à tenir au quotidien. Pour les commerces d’occasion, nous avons construit Registr, un livre de police numérique par IA. C’est le même principe qu’un CRM sur mesure : un outil qui suit le métier du commerçant au lieu de l’obliger à s’adapter.
Protection du fichier client
Un fichier de boutique contient des noms, des numéros de téléphone et des habitudes d’achat. Nous le traitons dans le cadre du RGPD et de la loi monégasque n° 1.565 : les accès sont attribués par rôle, de sorte qu’un vendeur peut ne voir que ses propres clients, et chaque consultation est tracée.
Vos données ne servent pas à entraîner un modèle externe. Elles sont hébergées sur des serveurs européens que nous administrons nous-mêmes. Un hébergement à Monaco est en préparation.
Questions fréquentes
Combien coûte un CRM sur mesure pour un commerce à Monaco ?
PRAGMA ne publie pas de grille tarifaire. Le chiffrage arrive après l’audit et le prototype gratuits, et il dépend du périmètre : un fichier client avec relances se chiffre plus bas qu’un CRM multi-boutiques avec paliers de fidélité et agent IA.
Le CRM peut-il reprendre mon fichier Excel ?
Oui. Le CRM est construit à partir de vos données existantes, qu’elles soient dans Excel, dans un ancien CRM ou dans votre caisse. Le prototype livré en 72 h part de ces données, et l’équipe le teste sur ses vrais clients.
J’ai plusieurs boutiques : le CRM peut-il les réunir ?
Oui. Le CRM que nous avons construit pour Montblanc Monaco réunit 5 boutiques, avec des paliers de fidélité communs. Chaque client garde un seul historique, et les accès par rôle décident de ce que chaque vendeur voit.
L’agent IA envoie-t-il des messages sans mon accord ?
Non. L’agent prépare la relance, et le message attend votre validation avant de partir. Il n’utilise que les outils que vous lui ouvrez, et vous pouvez consulter chacune de ses actions.
Pour un commerce de Monaco ou de la Côte d’Azur, la première étape tient en un message : le nom de la boutique et la façon dont vous suivez vos clients aujourd’hui, caisse, Excel ou ancien CRM. Écrivez-nous depuis le formulaire de contact. Vous recevez l’audit et un prototype gratuits, sans engagement, et vous jugez sur pièce avant tout chiffrage. D’autres projets sont présentés sur la page réalisations.